客戶服務主管

所屬部門：客戶服務中心

崗位職責

1. 負責數據整合和各種具有洞察力的統計報告的準備，包括售後訂單報告和MNP移植報告給其他部門和管理審查；
2. 進行售後訂單分析並與其他方協調進行服務審覈和改進；
3. 啓動自動化項目，通過深入分析提高數據操作和報告制定的效率；
4. 協助團隊KPI計算和制定；
5. 協助運營流程審覈、運營流程及政策文件起草；
6. 提供運營支持，包括信函準備、系統賬戶和訪問權限審覈、整合數據和報告準備，以滿足公司的要求；
7. 維護檔案系統並履行客戶服務運營支持中心的行政職責，例如設備和文具佈置、名冊/考勤記錄維護、津貼計算等；
8. 作爲大數據/數據倉庫公司項目團隊的焦點。

任職要求

1. 完成香港中學文憑考試/香港高級程度會考或以上課程；
2. 至少 2 年相關工作經驗，最好在客戶服務/電信行業；
3. 性格積極，具有較強的分析能力和數字意識；
4. 注重細節，具有良好的溝通和報告能力；
5. 有數據挖掘經驗將是一個額外的優勢；
6. 良好的中英文口語和書寫能力；
7. 具有較強 Excel 技能的應屆畢業生也將被考慮。

工作時間

週一至週五，9:00-18:00

福利

1. 酌情花紅
2. 人壽保險
3. 醫療保險
4. 生日禮物
5. 婚假
6. 生日假
7. 體恤假
8. 員工折扣