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工作描述
職位描述
如果您正在尋找一個能給你帶來大量發展機會的職業，請加入滙豐銀行，您的未來將充滿潛力。無論您是想要一個能將您帶到頂峯的職業，還是隻是將您帶向一個令人興奮的新方向，滙豐銀行都會提供機會、支持和獎勵，讓您走得更遠。滙豐人壽是一家世界一流的機構，您可以專門從事保險，但享受作爲全球領先國際銀行的一部分所帶來的優勢。保險是關於人的，以及他們做出的承諾。在滙豐人壽，我們通過爲整個亞太地區的客戶提供各種人壽保險產品和服務，幫助兌現這些承諾。我們的員工享受着充滿活力和創新的工作場所，以及在備受矚目的不斷增長的業務領域發展職業生涯的機會世界。我們授權我們的高績效個人團隊培養技能並探索新經驗，以充分發揮成爲滙豐銀行一員的潛力。我們一起追求有效的工作方式。我們利用最新的數據和技術解決方案，爲客戶實現有意義的結果。我們提供的保護創造了廣泛而持久的影響，幫助客戶更健康、更有生產力，對未來更有信心。我們目前正在尋找一名高素質的專業人士加入我們的團隊，擔任健康發展經理。
主要職責
- 通過在線和離線制定客戶參與和數字戰略，以交付業務成果並推動高NPS
- 領導端到端客戶旅程設計，從提高意識到完成銷售，通過各種接觸點實現客戶多渠道互動和交叉銷售/追加銷售
- 加強CLCM並建立新的數字能力，通過漸進的觸發器和優惠創造更引人入勝和個性化的客戶體驗
- 識別跨參與旅程的數字銷售機會，並將舉措轉化爲可操作的項目
- 部署整體銷售旅程，以產生業務線索，並在客戶生命週期中以正確的時間通過正確的渠道推動客戶轉換
- 啓動開發和增強工具，以瞭解客戶需求，使用數據洞察力不斷回曆客戶旅程，並根據KPI跟蹤成功
- 採取敏捷交付方法，以以人爲本的方式推動數字化轉型
- 跨不同職能與內部利益相關者合作並動員其交付和實施
- 與健康與健康和員工福利部門密切合作，確定協同作用，並利用數字平臺/工具創造商業機會
- 從入職、建立關係和提供談判來管理商家/合作伙伴，以支持參與活動設計
- 定義指標以跟蹤進度和成功，並分析數據以增強設計和提供
- 準備管理報告並支持跨業務職能的管理審查會議
- 跟上新技術、市場趨勢和客戶需求，以識別數字和技術創新的機會
- 及時瞭解市場上即將推出的健康產品和服務選項，以及滙豐銀行的健康主張
- 通過詳細和及時的管理報告以及與業務的審查會議，管理和監控H&W業務績效，以確保一致性、質量以及對SLA和預算的遵守
要求
- 學士學位或同等學歷
- 至少8年的相關專業經驗，至少3年推動數字銷售、數字客戶旅程和轉型
- 對人壽和健康保險產品和分銷有深入的瞭解
- 強烈的以客戶爲中心的心態，對客戶行爲有深刻的理解
- 具有自我激勵心態的團隊合作者
- 優秀的溝通和人際交往能力
- 強大的分析和解決問題的能力
- 數據流暢性和熟練程度
- 展示開放、可靠和聯繫的品質
- 流利的粵語和英語（書面和口頭）
職位要求
- 制定客戶參與
- 推動高NPS
- 設計客戶旅程
- 推動數字轉型
技能
數字銷售
數據分析
敏捷交付
溝通能力